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Des miroirs connectés aux majordomes robots, en passant par la reconnaissance faciale ou les assistants virtuels, la technologie s’invite dans toutes les étapes du séjour. Selon l’enquête, 56% des hôtels ressentent une pression croissante pour moderniser leur offre et proposer un « confort connecté » incluant télévisions intelligentes, climatisation et éclairage personnalisables, ainsi que services de streaming et enceintes Bluetooth.
Pour les hôteliers, cette course à l’innovation implique des investissements parfois conséquents en équipements et infrastructures, dont le retour sur investissement n’est pas toujours assuré, notamment face à des clients qui ne maîtrisent pas toujours ces technologies.
Pour autant, l’essor de la technologie ne remplace pas le contact humain. 70% des hôtels constatent que leurs clients privilégient encore l’interaction humaine. La moitié des établissements propose désormais une présentation orale des équipements lors du check-in pour faciliter la prise en main des lumières, du Wifii ou des systèmes de divertissement. Certains hôtels ont même retiré des robots jugés trop complexes ou impersonnels.
L’innovation technologique, mais la facilité d’usage avant tout
Parmi les innovations les plus marquantes, certaines concernent la salle de bain : miroirs connectés, robinets et pommeaux de douche intelligents, baignoires à commande vocale ou toilettes japonaises. D’autres établissements misent sur des chambres modulables, des check-in via QR code ou reconnaissance faciale, et des services de conciergerie assistés par intelligence artificielle.
Si certaines de ces technologies semblent futuristes, la tendance globale reste l’amélioration du confort et de la personnalisation du séjour. « La technologie en chambre doit trouver son juste milieu : intuitive, personnalisée et simple à utiliser. L’essentiel reste le lien et l’attention portée au client », déclare Xavier Rousselou, porte-parole de Hotels.com.
L’étude met en lumière un paradoxe. Les hôtels devancent souvent les attentes technologiques de leurs clients. Toutefois, ces derniers restent attachés à la qualité du service, la facilité d’usage et l’accompagnement personnalisé. L’humain, on y revient toujours.
Technologie en chambre : les voyageurs restent à la traîne
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