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Environ la moitié des membres du Club tourisme et technologie (CTT), qui réunit 50 décideurs technophiles, utilisent ChatGPT au quotidien, pour des raisons professionnelles et personnelles. Leur usage est essentiellement en mode payant. C’est ce qui ressort de la deuxième édition du baromètre IA du CTT, dévoilé à l’occasion d’une table ronde à l’IFTM. Un baromètre qu’ont commenté les deux coprésidents de l’association (Linda Lainé et Olivier Roche) ainsi qu’un « Cttiste », Charles-Antoine Duron.
Accélération des usages
Si OpenAI est le leader mondial de l’intelligence artificielle générative avec ChatGPT, il n’a plus le monopole de l’attention ni de l’usage. La concurrence s’est accélérée. « Environ 9 membres du club sur 10 ont déjà testé d’autres IA, à l’image de Gemini de Google ou de Copilot de Microsoft, ou encore du Français Mistral, a commenté Linda Lainé, par ailleurs rédactrice en chef de L’Echo touristique. Dans l’édition 2024 du sondage, ils étaient seulement 6 sur 10.
« Google est menacé par l’IA. Mais l’histoire montre que grâce à son incroyable UX, l’entreprise a su s’imposer comme moteur de recherche et dépasser ainsi des concurrents aujourd’hui disparus comme Lycos et AltaVista », a commenté Olivier Roche, co-président du CTT.
Google, justement, tente clairement de rattraper son retard à l’allumage dans l’IA. « Gemini est actuellement en tête sur l’AppStore, devant ChatGPT, s’est réjoui Charles-Antoine Duron, le directeur tourisme et mobilité de Google France, et membre du CTT. Le géant américain pimente aussi son moteur de recherche avec IA Overviews (aperçus IA), une fonctionnalité déployée presque partout dans le monde, mais pas encore en France (voir la capture d’écran ci-dessous). Son « mode IA », lui, actif aux Etats-Unis et au Royaume-Uni, est un onglet qui permet d’avoir une conversation comme dans ChatGPT.
Une innovation de rupture
Mais revenons au baromètre du CTT. L’IA est avant tout perçue comme une innovation de rupture (65% des répondants, même taux qu’en 2024), mais aussi une source de gain de productivité (19%), et une « innovation qui va supprimer des emplois » (10%).
Rappelons que les membres du club sont des décideurs et des employeurs. Les salariés se montrent plus inquiets selon un autre sondage, mondial : 45% des agents de voyages français craignent que l’IA les remplace (source : RateHawk).
Autre conclusion à retenir du sondage CTT : l’IA n’est pas la chasse gardée des seules équipes tech, loin s’en faut. Les salariés de plusieurs services des entreprises interrogées l’utilisent chaque jour. Afin d’accompagner la montée en compétences des salariés, la moitié des entreprises interrogées ont organisé une formation en IA.
Le GEO, un sujet qui monte
Le Generative Engine Optimization (GEO) consiste à optimiser les contenus pour qu’ils soient repérés, utilisés et éventuellement cités par les moteurs d’IA générative. C’est une forme de référencement naturel appliqué aux IA génératives, de la même manière que le SEO l’est pour Google.
A la question « Votre entreprise travaille-t-elle sur le GEO ? », 35% des Cttistes répondent par l’affirmative. C’est en projet d’ici la fin de l’année pour 10%. Mais « c’est un sujet émergent » pour 32% des personnes interrogées. Nul doute que le GEO deviendra un thème stratégique au cours des prochaines années.
Des projets B2B et B2C
En termes de projets IA, les entreprises travaillent sur le GEO, mais aussi des agents conversationnels, la formation, la production de contenus et l’analyse de données. Il est notamment question d’assistants en B2C pour les voyageurs (aide à la préparation, inspiration) comme en B2B pour les salariés (à partir d’une base de données entreprise).
Ces résultats proviennent du baromètre exclusif sur l’usage de l’IA générative dans l’industrie du voyage, réalisé en septembre 2025 auprès des membres du CTT. Ce Think Tank dédié à l’innovation réunit 50 décideurs de l’e-tourisme et du tourisme (agences en ligne, fournisseurs technologiques, voyagistes…).
IA et tourisme : les grands enseignements du baromètre CTT
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